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日行2万步!供热管家们用行动回应洛阳市民的“问暖关切”

2019-11-27 18:07www.cx11.net_诚信在线手机版下载编辑:诚信在线人气:


如果说,热企客服电话是连接市民家庭温度的一根线,那么,奔走于千家万户的供热管家们就是线下那份“契约”的履行者,他们的服务效率和质量,直接回应着大家的“问暖关切”。

日行2万步!供热管家们用行动回应洛阳市民的“问暖关切”

  如果说,热企客服电话是连接市民家庭温度的一根线,那么,奔走于千家万户的供热管家们就是线下那份“契约”的履行者,他们的服务效率和质量,直接回应着大家的“问暖关切”。

  近日,记者走近供热管家,“日均约200通电话”“每日行走步数约2万步”“平均每人服务约2000户”,一串串辛劳数字的背后,也在检验、反映着热力公司在供暖季的统筹安排能力、适时改进服务标准和质量的能力。

  “平均一人服务2000户,最怕遇停电”

  32岁的洛阳热力有限公司供热管家杨伟宾:“我和同事负责24000户直管用户,近400万平方米供热面积的管理和维护,每人约负责2000户直管用户。”

  昨日9时许,记者在西工区升龙广场A区见到杨伟宾时,他正在该小区的热力站进行检查。“因为工作量较大,我们一般7点出门,7点半就到岗了。”杨伟宾说。

  他说,供热管家的活儿很杂,除了负责热力站正常运行,还负责为用户开关阀门、清洗滤网及分户计量表的维护、维修和更换等。

  很多人以为,供热从每年的11月15日开始,其实不然。“11月13日傍晚6点多,西工区、涧西区、老城区、瀍河区供热即开始低温预热,今冬供热拉开序幕。”杨伟宾说,14日、15日,他工作至次日凌晨1点半才下班回家。

  眼下,热力站供热机组虽已实现自动化运行,但是,供热管家们仍有后怕——停电,供热机组电控柜循环泵关闭后必须人工启动。“无论什么时候停电,我们都得第一时间赶到热力站,将循环泵人工启动,www.cx11.net ,恢复工作。”

  杨伟宾的工作看似有章可循,其实很繁琐,每天上午、下午巡查热力站一次,帮用户开关阀门,解决用户家中暖气不热问题,算下来,他平均一天要跑100多户,走两万六七千步。

  据了解,为解决供热管家人手不足问题,洛阳热力有限公司每年会招聘一些季节工服务直供小区,目前招了43人。

  不怕苦累,就怕心里委屈

  昨日9时许,洛阳北控水务集团新区热力分公司(以下简称新区热力)供热管家邓常青一走进公务员小区热力站,诚信在线,眼镜片瞬间就起了一层雾,用袖口简单擦拭后就开始日常的检查工作。

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邓常青在热力站内更换损坏的指挥阀

  “一个供热季下来,眼镜因为擦得太频繁,磨的花得戴不成。”48岁的邓常青说,他已干了6个年头,负责四五个小区热力站的运营工作。从9月7日开始打压试水到现在,他几乎没过一个完整的休息日,11月15日一到,每天早出晚归,夜宿公司的行军床更是家常便饭。

  记者采访得知,因供热工作的季节性强,每年供热季前,热力公司会招聘一批季节工,但到供热初期,每人还是忙碌不堪。供热管家每天接电话200个左右,日均行走步数约2万步。

  除了客服电话转过来的单子,还有居民直接打来的电话,供热管家每天要处理的单子排成长龙。在巡线路上,邓常青跟我们说:“一线工人工作时间长、任务量大,这些都还可以承受,最苦的是有难以排解的心理压力。”

  供热管家直接接触居民,一忙起来会有开阀门不及时、供热质量不稳定等情况,连轴忙碌时候,他们还时常要当居民的出气筒。一些季节工因工资不高,活儿又多,还要经常受委屈,没干几天就干脆不干了,人一少,像邓常青这样的固定工人只能硬顶上去。

  “大家都不容易,我们晚上躺行军床上,聊起白天遇到的一些人和事儿,互相倾诉一下,也算缓解一下压力。”邓常青说。

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供热管家邓常青在处理小区内的漏点

  据了解,今年新区热力约有20名正式工人、180名季节工、临时抽调员工30余名,他们要负责100多个小区约10万户居民的供热工作,平均一人要服务500户居民。

  期待:供热投诉降下来、服务升上去

  连日来,记者采访多家热力公司的供热管家,看到了他们马不停蹄的辛劳背影,也发现了一些共性问题:一边是一线工人承担着巨大工作量,一边是居民对供热服务质量的投诉依然较多。

(来源:www.cx11.net)

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