逢此五月电商大战，各大电商为了争夺市场份额，除了血拼价格战以外，就堪比哪一家的“服务体验”最好了华为手机未收货如何退货 。而个人通过以往购物体验觉得在生活用品方面做得比较好的电商，会优先选择“1号店”。但是我错了，自5.12日以来，我被“1号店”的服务笼罩在一片黑暗的梦魇之中，至今仍未消散~
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2012年5月12日，我在“1号店”网上商城活动中购买了单价为18.9元的蓝月亮洗衣液，当时商品介绍的规格注明为：（500g*3包）*6组，个人感觉活动力度非常大，还特意在线提问是否属实，在得到确认后才下单购买了6单总计113.4元，按照商品规格计算，1单为18包，6单应为108包华为手机未收货如何退货 。
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然而，5月13日收货时却只有18包，只有我购买数量的六分之一华为手机未收货如何退货 。
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当即联系客服表示记录问题并反馈，让我先收下快递，否则拒收的话意味着我自愿取消订单华为手机未收货如何退货 。而后几天相继接到“1号店”客服电话，称其网页商品规格描述错误导致不能发送剩余商品，并仅仅赔偿10元的损失！出于理解的角度，毕竟谁能无错呢，我同意了“1号店”的10元的赔偿方案，并要求对已接收订单退货退款，电商表示需要我自己联系快递公司将商品快递到电商的河北廊坊仓库，并先行支付快递费用，收到退货商品会返还于我。本想快点解决问题，所以也没多想就答应了，谁让咱倒霉摊上这破事儿了呢。5月17日19点，我联系了顺丰速运，并先行支付了30元快递费用。
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5月18日早8点，快递已到达廊坊开始派件了，就在我以为事情终于快要得到解决之时，我接到了一个晴天霹雳的电话，快递公司告知我“1号店”给我的收获地址和电话（注：退货地址：河北省廊坊市望京大道（G104）北段西侧宝湾物流园区(近华为廊坊生产基地)联系电话：0316—2579608）不接收我的退货商品！当我拨打了0316-2579608电话时，一个姓张的女士告诉我她们是一号店的分拣部门，不负责接收退货华为手机未收货如何退货 。这完全和之前“1号店”售后跟我说的我们的仓库收到您的退货商品后会及时为您返款相背而驰！当我再一次致电1号店客服时，客服专员经过几分钟的查询之后仍坚称收货地址和电话就是这个，我不知道客服有没有亲自拨打这个电话去了解情况，不知道所谓的“优秀电商”对于服务是如此的懈怠、不负责任！厄运就这么开始不断袭来，从18日到今天20日晚6点，我主动打了电商不下十几通电话，其中19日晚在我的强烈要求和无比愤怒之下，客服一而再再而三的推延之下，才万般不情愿的帮我接通了当班主管颜先生（工号7082）的电话，我向其表明，我只希望尽快把事情解决，求求你们别再给我拖延了，我被你们折磨不起了。其称一定会认真对待此事，全程负责直到解决，20日肯定会有结果，让我只要等电话就可以了。现落笔之时，杳无音讯......
在此华为手机未收货如何退货 ，我想严肃质问“1号店”董事长于刚先生，您在面对媒体时，所坚定说过的下面的话是一时激情脱口而出？！还是你们的服务根本就不行？！亦或仅仅为了宣传自己？！此番购物体验，我已伤痛至极！请问，我的个人财产、精神损失、电话费、时间等等你们如何来赔偿？！我静待“1号店”官方的回复，并保留对此起诉的权利，谢谢！
“在1号店中，每个高管都必须定期到客服一线进行体验，以真正倾听顾客的声音华为手机未收货如何退货 。“我们会持续将注意力放在顾客体验上面，没有任何事情可以改变我们‘做成业界顾客体验最好的公司’的目标。”
“东方企业家：2012年，您认为自己最迫切需要解决的问题是什么？于刚：还是顾客体验，我觉得一个优秀的电商和一般的电商的区别在客户体验上华为手机未收货如何退货 。客户体验是综合的指标，不是说送货的一瞬间或者是客服态度好不好这样简单。这是非常狭隘的定义。还可能是商品够不够丰富？价格好不好？送货是不是及时？送货服务是不是优良的等等，把所有的环节全做好，我觉得这一点是将来电商竞争的分水岭。”
“我们做了很多的顾客访谈，邀请顾客不同的群、不同类别的顾客，做访谈，让他们给我们提很多意见、建议华为手机未收货如何退货 。和他们希望有什么样的体验。然后，我们邀请第三方中立的公司，给我们做客户体验调查，我们设立了客户体验指标。再把客户体验指标和公司所有员工的薪资、奖金挂勾起来，这个是很艰难的过程。
要每个人都理解，客户体验跟每一个岗位，每一个岗位的职能相关的话，这是一个很艰难的过程华为手机未收货如何退货 。我们光为了这个开会就开了十几次是少说，然后我们开始每个岗位制定考核指标，跟客户体验挂勾的考核指标。不管是产品部也好，或者市场部也好，运营部门也好等等的，所有的部门都有和客户体验相关的指标。”
