1月19日，《中国青年报》在综合新闻版头条位置以《辅导员和学生面对面———西安交大在全校推行“知心工程”》为题，报道了我校“知心工程”的进展情况，现将全文转载如下：
（孙海华 本报记者 黄博）“由于急速扩招以及辅导员工作体系相对滞后，目前高校中师生交流方式多转向手机短信、QQ、MSN、BBS等，面对面的交流越来越少，没有人关心、没有人交心、没有人谈心是大多数学生的感受，师生间的心理距离和心灵隔阂正成为高校中一个普遍的问题。”西安交大学生处处长宫辉说。
针对这一“普遍问题”，宫辉和他的同事们设计了“知心工程”。“面对面的沟通方式虽然最为传统，却最直接、最真实、最生动。‘知心工程’最基本的模式，是辅导员和学生开展面对面谈话。目的是通过直接面谈，使辅导员全面准确了解学生的问题，为学生提出有针对性的意见和建议，帮助学生解决困难，同时也促使辅导员工作更加科学化、规范化。”宫辉这样说。
通过面对面的谈话交流，许多同学得到了辅导与帮助：有家庭贫困的拿到了助学金、有与同学关系紧张的卸下了思想包袱，一些从高中优秀生成为大学“分流生”的学生重树了自信。
电信学院辅导员岳博告诉记者，“知心工程”谈话对象涵盖每一个学生，内容涉及学业、生活、就业、家庭、情感、理想等方面，要满足各年级、各阶段、各种类型学生的成长需要。
记者在西安交大学生处看到，根据学生中六类典型问题，“知心工程”设计制作出了8种不同颜色的谈话表格：针对考试不及格学生的是《学业分析与面谈咨询记录表》，针对一年级新生的是《新生职业生涯与学业进程设计辅导谈话记录表》，针对竞赛获奖和学业优异学生、毕业生、心理有障碍学生和学习生活有困难学生、以及辅导员在学生宿舍巡查时随即谈话等，都有相应的表格。
该工程规定：每个辅导员和学生面对面谈话后，必须详细记录谈话分析表，谈话人必须根据谈话内容，经过科学分析后，为学生提出改进意见。
正是这样的要求，岳博和200个学生进行了面对面的谈话交流。谈话交流增多后，岳博发现，学生其实非常欢迎这种方式，尽管一开始，很多学生会回避和老师交流，但其内心深处却是渴望倾诉和交流的。
有了大量的谈话记录，学校很容易掌握并了解学生中的普遍问题，能及时推出有针对性的解决措施和服务项目。每周的例会上，辅导员们会把谈心的情况加以总结、反馈，学校相关部门正是根据这些意见对工作进行及时调整。根据统计，大一新生的问题主要集中在对职业发展方向缺乏明确目标（占95％）、不适应大学学习方式（占80％），学生处组织专业课教师与其交流，培养专业兴趣；大二学生的问题主要集中在压力较大找不到宣泄渠道（占60％）、渴望与异性交往又不知所措（占40％），学生处立即开办讲座帮助学生了解交往方式……。
有了与200名学生谈话的经历，辅导员岳博再谈起学生问题如数家珍。和他一样，该校的辅导员们如今大都成了学生问题专家，但这些收获可真来之不易。
宫辉介绍说，“知心工程”推行之后，学校的辅导员都感到了压力，为了能够和学生交流，他们开始动脑子创新工作方式：为接近沉迷游戏的学生，得钻研《CS》、《魔兽》；为接触内向的学生，得翻翻《心理学》；有的创办起心理咨询“知心坊”；有的自修教育学、社会学、美学等；有的希望学校能对辅导员进行系统规范的谈话技巧培训……。
“不这样做不行，‘知心工程’将辅导员的工作推上可视化、可量化、可考核的新层次，和学生谈话交流不再是以前没有约束的‘良心活’了。”机械学院辅导员江丽娜说，“知心工程对我们辅导员提出了更高的要求，要求辅导员不仅具有较高的素质、广博的知识，还要有高超的谈话技巧。”
据悉，西安交大正在利用推行“知心工程”的契机，为辅导员创造宽松的工作环境、必要的物质保证，不断研究在推行过程中出现的新情况、新问题，使知心工程真正成为辅导员职业化的基础工作平台，促进学校学生管理工作和教育水平的提高。
“‘知心工程’是一项综合性工程，它属于学生思想政治工作范畴，但又比传统意义上的思想政治工作有了质的飞跃。以前，学生是一个宏观的、概念化的群体，通过规范化、制度化的谈心，他们被还原成一个个有思想、有差异、有血肉的个体，很多以前被认为是普遍存在而难以解决的问题，个体化以后就会得到有针对性的化解。”交大主管学生工作的副书记、副校长丘进为知心工程的尝试作了注解：“我们就是要努力搭建一个平台，这个平台将‘沟通’这一工作方式制度化、系统化、科学化，将学生处、辅导员、学生干部、普通同学连到一条线上，形成一个上情下达，下情上传的有效体系。”
对“知心工程”的探索前景，宫辉更是充满信心。目前，学生处已从18个学院回收谈心调查分析表17423份，汇总后，一个涵盖全体学生，有共性、有个性、有规律，基于实践的一手资料库即将形成，这对于搞好学生工作，将是一笔宝贵的财富，并将极大地推进学校尤其是学生处的管理和服务工作走向科学化。